楼梯之家讯：2012年“3·15”即将来临，“消费与安全”在消费者心目中的呼声越来越高。与居家安全有着千丝万缕联系的家居行业，却成为消费者投诉的“高发地”：设计师忽悠拿回扣、货不对板半路调包、定制材料暗藏陷阱以及低价诱惑大玩山寨等潜规则盛行。建材、装修市场“水深几许”，如何明明白白消费呢?

3.15“消费与安全”调查：建材业潜规则盛行，橱柜定制材料暗藏陷阱

如今，整体厨房很流行，但有些品牌是采用加盟形式，经销商在设计、安装、售后服务等方面很不规范，甚至为了牟取暴利不惜以次充好，在利润空间最大的橱柜台面中掺假或调包。多数装修的业主没有经验，往往会注重款式和价格，容易不明就里就上当受骗了。

案例：今年1月，家住荔湾区的李女士订购了一套橱柜。当时她看中了一款橱柜，销售人员拿出900元/米、1200元/米以及1600元/米的三款人造石台面供其挑选。李女士无法分辨三种小样的区别，销售人员表示，“产品都是环保材料，质量其实没什么差别，关键是选颜色。”于是她按每米900元的价格订购了一套。谁知安装后发现表面很不光洁，比较粗糙。经协商，商家进行了打磨抛光处理，但效果不明显。无奈之下，李小姐提出补差价更换一个台面，却遭到商家拒绝，要求更换则必须全额重新购买。

记者调查：经电话协商，双方意见分歧较大，初步调解未果。

记者点评：品牌橱柜的台面材料和柜体材料在价位上是有很大区别的，但一般消费者很难识别。如人造石台面，有的800元每米，有的1300到1500元每米，有的高达3000元每米，而消费者用眼很难分辨，不排除有的商家就在用材上欺骗消费者。建议消费者在签订合同时，记得向商家索要台面质保卡，以保证自己的合法利益。

卫浴：低价诱惑大玩山寨

高标价、低折扣，是时下卫浴市场的一大销售特色。有些消费者难免会被一些超低折扣产品打动，兴冲冲抱回家才发现问题多多：山寨品牌终于露馅了、五金配件规格被更改、售后服务标准不一等等。

案例：年初，海珠区的陈先生刚乔迁新居，在打扫卫生时发现，新买的马桶，水箱

边角一个10mm头发丝般的裂缝，都有渗水的现象了，打开水箱盖发现后角也有一条暗缝，也裂开了。于是他找到商家，维修人员分析是震动造成的，没法修只能换，但是说不是自然裂缝不给换。经过交涉，商家最后表示，这是打了3.5折的特价品，保修只保修配件，总部可让其按出厂价再买一个。陈先生很是无奈，检测是震裂的，马桶装上没发生地震，明明是厂家问题，这样超低价难道售后服务业打折了。
记者调查：已受理登记投诉，商家尚未回应，等待进一步调解中。

记者点评：目前卫浴产品的标价体系混乱，相同质量、不同品牌的卫浴产品价格差距大，不良商家就是利用这点大玩手脚。比如有些小面积开裂，甚至是严重断裂的马桶被其以极低的价格大量收购、囤积，精心修补，改头换脸后以名牌产品的名义出售，这在街边档口和网店上尤其多见。如果消费者购买时一味压低价格，有的商家会将原装质量好的五金配件扣押下来另作出售，而用非品牌配件权作充当。此外，对于产品售后的控制也是商家的一招狠棋，以价格为条件商定售后范围与时效，灌输价格有别售后有别的“潜意思”。

地板：货不对板次品坑爹

在地板行业，市场被踢爆有货不对板的事件。有些商家为了利润最大化，把色泽和纹理相似的便宜品种当成高价的产品来卖，或真假产品“部分调包”来赚取其中的差价。商家往往利用消费者对材料了解比较少的软肋，看时是正品，送货的时候就做了手脚，一旦被发现，就说拿错了作为搪塞。

案例：今年初，王女士在越秀区买下了一套110平方米旧房。因为急于搬进入住，她只想刷刷墙、换下地板，简单装修一下。在选购地板时看中了某店的样品，商家承诺该产品为优等品。急着出差的王小姐匆忙交了钱，货运到家，也没开包检查。出差回来，王小姐发现不对劲，刚铺的地板与起初她看的样品差别很大，不仅颜色深浅不同，还有明显磨损，显然是次品。王小姐费尽周折退了部分货品，但已经铺设的地板却无法更换。

记者调查：涉及产品等级、规格，发票上注明欠详，需补充举证。

记者点评：在购买地板时，要让商家出具正规的发票，发票上最好注明产品的规范学名、规格、型号以及优等品、合格品字样，必要时可以留取样板。据调查，强化地板、实木复合地板比较容易出现非标板(小尺寸)、处理板(国标中B级、C级)问题，而实木地板则要谨防假冒名贵木种的山寨板。消费者收到货品时，需及时开包验货，仔细检查送来的产品是否与选择的货品一致。如果发现货不对板，应拒绝签收，并及时向工商投诉，挽回自己的损失。

瓷砖：设计师忽悠拿回扣

设计师拿回扣，这是业内早已不是秘密的潜规则，但不少初次装修的消费者却被蒙在鼓里。据调查，为提高销量，多数建材商都会通过返点拉拢设计师，而为了提高返点，设计师又会引导消费者以高价格购买产品。这一套路，让很多通过设计师购买材料的消费者在无形中花了不少冤枉钱。

案例：去年底装修新房时，家住天河汇景新城的梁先生为了避免装修被骗，特意找了广州一家知名家装公司，双方签订了包设计和施工、但不含主材的装修方案。设计师给出一套欧式风格方案，250平方米的空间，整个装修预算为35万元，梁先生颇为满意。在铺设地面时，设计师推荐几款仿玉石纹理的抛光砖，想着一步到位，梁先生下了“血本”选定一款。2月份装修完后，朋友到访发现与自家相同，一打听才知：每平方米近乎千元的地砖至少买贵了1/3。

记者调查：材料购买不在装修合同中，初步建议与商家协商，尚在调解中。

记者点评：据了解，设计师的薪酬一般为“底薪+提成”，特别是一些不收取设计费的中小公司，设计师带单子只为卖材料，几乎变成“业务员”。其拿回扣可分为两种，一种是亲力亲为帮业主选购，提价部分加本身返点归设计师一人所有;另一种比较隐蔽，设计师入行时间较长，与建材商都建立了长期合作关系，尽管只推荐品牌不陪同选购，一样有回扣返点入账。据悉，这种现象在瓷砖、橱柜、楼梯等类别最常见，一些高端产品的返点可达30%~40%。

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